ENVÍO

Todos los pedidos se envían de 2 a 5 días hábiles después de confirmar su compra

El tiempo de llegada a cada ciudad depende del 100% de la compañía de transporte de Coordinadora y el cliente debe hacer un seguimiento de su paquete; Una vez que nuestro equipo de Aguacoco haya realizado su envío (en los tiempos estipulados anteriormente), se enviará una guía con la que pueda hacer un seguimiento.

Puede haber una serie de retrasos, daños o pérdidas en el momento del transporte de la mercancía.

Aguacoco no es responsable de los eventos antes mencionados, la compañía de transporte es la que se hace cargo de los eventos que pueden suceder.

Solo se permite un cambio por prenda.

La compañía que transporta pedidos internacionales es FedEx y DHL, el tiempo de tránsito de la orden puede tomar dependiendo de las conexiones que establece la compañía, lleva entre 3 y 6 días.

Política de cambio

Todas nuestras prendas (no productos con descuentos u ofertas en ofertas actuales) tienen hasta 6 días calendario después de la compra para intercambiar el tamaño o el color.

Las prendas en promoción, no tienen cambios.

¿Qué debe tener en cuenta para hacer su cambio?

• El producto debe estar en perfectas condiciones (no utilizadas y limpias) y no puede modificarse desde su estado original (piezas de corte, accesorios aplicados o personalizados por el cliente). Debe mantener etiquetas, etiquetas y el embalaje en el que se envió. Agua Coco se reserva el derecho de aceptar devoluciones e intercambios.
• El costo de envío a nuestra sede central es asumido por el consumidor, quien debería enviarnos la prenda en perfecto estado.
• No aceptamos efectivo en los envíos de entrega.
• Se deben hacer intercambios para productos del mismo valor o mayor (en cuyo caso se cargará cualquier exceso).

A continuación, detallamos el proceso a seguir:

• Informe la solicitud de cambio a través de nuestra dirección de correo electrónico, envíe un correo electrónico a Enviosydevolucionesac@gmail.com 
• Verifique la disponibilidad del nuevo producto que se recibirá. 
• Pague el pago excesivo si corresponde a su caso. No reembolsaremos el exceso en caso de que el producto ordenado sea de menor valor.
• Envíe el producto para intercambiar a la dirección proporcionada en la respuesta de correo electrónico a su solicitud.
• Después de que Agua Coco recibe la prenda que llega para el intercambio, validará las condiciones de la prenda y si cumple con los términos y condiciones, de acuerdo con esta política, continuará con el envío del nuevo producto (este proceso puede tomar 10 días hábiles).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los reembolsos se generan en las siguientes situaciones:

1. El cliente ejerce su derecho de retiro.
2. El cliente solicita un reembolso completo debido a una o más escasez en su pedido.
3. El cliente solicita un reembolso parcial debido a una o más escasez en su pedido.

Póliza de garantía

Nuestras prendas tienen 30 días de garantía desde el momento en que recibe el producto. Después de este tiempo, no aceptamos reclamos de mercancías por ningún motivo.

Las prendas que presentan reclamos en cuyo caso es evidente que hay un mal uso del producto, el mal lavado, el planchado y/o el proceso de secado, Agua Coco se reserva el derecho de aceptar el proceso de garantía, en las mismas condiciones bajo las cuales se ha recibido y enviado, la prenda debe estar en perfectas condiciones, limpia, con su etiqueta completa, sin su protector higiénico y sin marcas de uso o lavado. No puede tener modificaciones, en su estado original. Debe ser devuelto en su empaque. Al recibir el traje de baño, el personal de calidad analizará el personal para hacer la verificación respectiva y, de esta manera, proceda al intercambio del traje de baño. y así proceder al intercambio de la prenda.

• No se realizan intercambios en prendas con descuento.
• No se realiza ningún reembolso de dinero
• No se realizan cambios en las prendas de color ligero (White-Ivory).
• Solo se permite un cambio por prenda

Para solicitar un intercambio o garantía, envíe un correo electrónico a enviosydevolucionesac@gmail.com Esta es la única forma de este proceso.